Información de contacto
Contacto
Este canal de contacto está destinado a consultas relacionadas con pedidos, productos, entregas, devoluciones, reembolsos, incidencias de transporte, características del mobiliario y demás cuestiones directamente vinculadas con la actividad de la tienda.
Nuestro objetivo es responder de forma clara y documentada a cada solicitud, utilizando únicamente la información necesaria para identificar el pedido o comprender la consulta. Para evitar demoras, recomendamos incluir desde el primer mensaje los datos que permitan revisar correctamente el caso.
1. Consultas sobre productos
Antes de realizar una compra, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar aclaraciones sobre las características publicadas de un producto, incluidas medidas, materiales, acabados, composición, número de bultos u otros datos disponibles en su ficha.
En mobiliario de gran tamaño, como sofás, muebles de dormitorio, armarios, muebles de almacenaje, mesas, muebles de recibidor o determinados espejos y muebles de baño, el cliente debe comprobar previamente que las dimensiones del producto son compatibles con el espacio previsto y con las vías de acceso al lugar de entrega.
Es importante revisar puertas, marcos, pasillos, escaleras, rellanos, ascensores y giros antes de completar el pedido. Si necesita aclarar una medida publicada, puede escribirnos antes de comprar.
Las imágenes de producto sirven como referencia visual. La percepción del color puede variar según la pantalla, la iluminación o las características naturales de determinados materiales. Para valorar la compatibilidad con el espacio disponible, deben tomarse como referencia principal las dimensiones y especificaciones indicadas en la información del producto.
2. Consultas sobre pedidos
Para una consulta relacionada con un pedido ya realizado, indique en el correo electrónico:
- número de pedido;
- nombre utilizado en la compra;
- producto afectado;
- descripción concreta de la consulta o incidencia.
No es necesario enviar información que no sea relevante para la gestión solicitada.
El plazo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles. Una vez expedidos, la entrega estimada es de 6 a 10 días hábiles. Estos plazos representan tiempos operativos habituales y pueden variar cuando existan incidencias logísticas o circunstancias ajenas al funcionamiento ordinario.
Los envíos pueden ser gestionados por USPS, DHL Express, UPS o FedEx, en función del pedido y de las condiciones de transporte aplicables.
3. Cambios de datos antes de la expedición
Si detecta un error en el nombre, dirección de entrega, teléfono u otro dato del pedido, comuníquelo lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya sido expedido, intentaremos actualizar la información si el estado de preparación lo permite. Una vez entregado al transportista, una modificación de dirección dependerá de las posibilidades operativas del envío y no puede garantizarse.
Para reducir incidencias en la entrega de mobiliario, la dirección facilitada debe ser completa y permitir identificar correctamente el lugar de destino.
4. Entrega e incidencias de transporte
Si el embalaje presenta golpes graves, roturas, aperturas visibles o signos evidentes de daño en el momento de la entrega, puede dejar constancia de la incidencia ante el transportista. Cuando el estado del envío lo justifique, también puede rechazar la recepción.
Si el daño se detecta después de abrir el paquete, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible y conservar temporalmente el embalaje y las etiquetas de transporte.
Para revisar una incidencia de este tipo, puede ser necesario aportar fotografías claras de:
- la parte afectada del producto;
- el embalaje exterior;
- las etiquetas de transporte;
- el estado general del bulto.
Esta información permite diferenciar entre un daño de transporte, un defecto del producto y un deterioro producido después de la entrega.
5. Devoluciones
El plazo general para solicitar una devolución sin necesidad de indicar motivo es de 30 días naturales desde la recepción del producto. Dentro de ese periodo se incluyen los primeros 14 días correspondientes al derecho de desistimiento aplicable a las compras a distancia.
Para iniciar una devolución, escriba a mainsalesupport@statementstand.com indicando el número de pedido y el producto que desea devolver. En mobiliario voluminoso, la devolución debe coordinarse previamente para evitar daños adicionales y utilizar un medio de transporte adecuado al peso y dimensiones del artículo.
No envíe muebles por cuenta propia a nuestra dirección de contacto sin haber recibido antes instrucciones específicas de devolución.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se tramitará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se haya acordado válidamente otra modalidad.
Una vez emitido el reembolso, el proveedor de pago o la entidad bancaria suele necesitar entre 3 y 6 días hábiles para reflejar el importe en la cuenta correspondiente. Este periodo bancario comienza después de que el reembolso haya sido procesado.
Si desea consultar el estado de un reembolso, indique el número de pedido para que podamos localizar la operación correspondiente.
7. Gastos de envío
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables.
Los pedidos de importe igual o superior a 90,99 € tienen envío ordinario gratuito. Para pedidos inferiores a 90,99 €, el coste del envío ordinario es de 10,99 €.
Fuera de ese coste de envío cuando corresponda, no añadimos otros cargos obligatorios a la compra.
8. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto con un posible defecto de fabricación, faltan piezas esenciales, el artículo recibido no corresponde con el pedido o existe otra falta de conformidad, contacte con nosotros e indique con precisión la incidencia.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para valorar el estado del producto. La revisión se realizará teniendo en cuenta las características contratadas, el estado del artículo y la causa de la incidencia.
Los daños derivados de uso inadecuado, montaje incorrecto, golpes posteriores a la entrega, modificaciones realizadas por el cliente o por terceros, mantenimiento inadecuado o desgaste normal deben diferenciarse de los defectos de fabricación.
9. Consultas sobre datos personales
Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse al mismo correo electrónico de atención.
Para proteger la información del cliente, podremos solicitar datos adicionales únicamente cuando sean necesarios para verificar razonablemente la identidad de la persona que formula la solicitud.
Las consultas pueden referirse, entre otras cuestiones, al acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición respecto de los datos personales cuando corresponda.
10. Forma de contacto y tiempos de atención
El correo electrónico es el canal recomendado para asuntos que requieran revisar documentación, fotografías, información de pedido o seguimiento escrito.
Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán revisadas durante el siguiente periodo hábil disponible. El envío de un mensaje fuera del horario indicado no implica que pueda ser atendido de forma inmediata.
Cuando una solicitud dependa de información de un transportista, proveedor de pago u otro tercero que intervenga en una operación concreta, la respuesta puede requerir una comprobación adicional. En estos casos, la tienda seguirá siendo el punto de contacto del cliente para las cuestiones que correspondan a la compraventa.
11. Información que no debe enviarse por correo
Por seguridad, no envíe números completos de tarjetas de pago, códigos de seguridad, contraseñas ni credenciales de acceso.
Para identificar un pago o un pedido es suficiente utilizar la información habitual de la compra y las referencias que resulten necesarias para localizar la operación.
12. Contacto
Correo electrónico: mainsalesupport@statementstand.com
Teléfono: +1 269 281 9233
Dirección: 446 Old Pine Way, Walled Lake, Míchigan 48390, Estados Unidos
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 17:30.
No se presta servicio de atención al cliente los sábados, domingos ni los días festivos locales de España.