Términos del servicio
Condiciones de servicio
1. Ámbito y formación del contrato
Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de statementstand.com para productos de mobiliario, incluidos asientos y sofás, muebles de dormitorio, muebles de almacenaje, mesas y muebles de recibidor, así como espejos y mobiliario de baño.
La presentación de un pedido supone una oferta de compra por parte del cliente. El contrato queda formalizado cuando el pedido es aceptado y se envía la correspondiente confirmación. Si un producto no estuviera disponible, existiera un error manifiesto que impidiera ejecutar el pedido o no fuera posible confirmar razonablemente la operación, se informará al cliente y se devolverán, sin demora indebida, las cantidades que se hubieran cobrado.
El cliente debe facilitar información exacta y suficiente para tramitar el pedido y la entrega. Es responsable de revisar los datos introducidos antes de completar la compra y de comunicar cuanto antes cualquier error detectado.
2. Información de los productos
Las fichas de producto describen las características principales del mobiliario ofrecido. Las dimensiones, materiales, acabados y demás especificaciones indicadas forman parte de la información relevante de la compra.
Las imágenes sirven para representar el diseño y aspecto general del producto, pero la visualización de colores puede variar según la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo. En materiales con variaciones naturales de veta, textura o tono pueden existir diferencias razonables entre unidades. Estas variaciones no convierten por sí solas el producto en defectuoso cuando son propias del material y no alteran las características contratadas.
Las fotografías no constituyen una garantía de perfección visual absoluta ni sustituyen las dimensiones y especificaciones escritas. No obstante, ninguna referencia visual o tolerancia razonable permite entregar un producto sustancialmente distinto del descrito o limitar los derechos del cliente cuando exista una falta de conformidad.
3. Precios, impuestos y pago
Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. Los pedidos de importe igual o superior a 90,99 € tienen envío ordinario gratuito. Para pedidos inferiores a 90,99 €, el coste del envío ordinario es de 10,99 €. Fuera de ese coste de envío cuando corresponda, no se añaden cargos obligatorios adicionales a la compra.
El importe total aplicable se muestra antes de finalizar el pedido. El pago debe completarse mediante los métodos disponibles en el proceso de compra. Un pedido cuya operación de pago no haya sido autorizada o completada no obliga a efectuar la entrega.
Si se detectara un error manifiesto de precio antes de aceptar el pedido, se informará al cliente para que pueda decidir si desea continuar con el precio correcto o cancelar la operación. No se sustituirá unilateralmente un precio ya aceptado cuando ello perjudique los derechos que correspondan al consumidor.
4. Preparación y entrega
El plazo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles. La entrega estimada es de 6 a 10 días hábiles. Los envíos pueden ser gestionados por USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
Los plazos indicados son estimaciones de funcionamiento ordinario y no eliminan el derecho del cliente a exigir el cumplimiento dentro del plazo acordado ni los derechos que correspondan en caso de incumplimiento.
En mobiliario voluminoso, el cliente debe comprobar antes de comprar que puertas, pasillos, escaleras, ascensores, giros y demás accesos hasta el lugar previsto permiten el paso del producto según sus dimensiones. La imposibilidad de introducir un mueble por una vía de acceso insuficiente no constituye un defecto del producto cuando sus medidas hayan sido informadas correctamente.
La entrega ordinaria no incluye, salvo indicación expresa en el pedido, servicios adicionales de montaje, desmontaje de puertas, elevación por fachada, modificación del inmueble ni otras actuaciones especiales. El cliente debe asegurar un acceso razonablemente seguro para la entrega y facilitar los datos necesarios para localizar el destino.
5. Retrasos e incidencias ajenas al control razonable
Pueden producirse retrasos por circunstancias que no resulten razonablemente controlables, como interrupciones graves del transporte, condiciones meteorológicas excepcionales, restricciones de autoridades, incidencias generales de redes logísticas o hechos equivalentes.
Cuando una circunstancia de este tipo afecte a un pedido, se actuará de forma razonable para reducir su impacto y se informará al cliente cuando sea posible. Estas situaciones no eximen de las obligaciones legales frente al consumidor ni permiten mantener indefinidamente un pedido sin solución. Si la entrega no se realiza en el plazo comprometido, se aplicarán los derechos que correspondan al cliente conforme a las normas imperativas de consumo.
6. Recepción de muebles
El cliente debe comprobar externamente el estado de los bultos al recibirlos. Si existen daños visibles importantes, embalaje abierto o roturas evidentes, puede dejar constancia ante el transportista y, cuando el estado del envío lo justifique, rechazar la entrega.
La aceptación del paquete no implica renuncia a reclamar posteriormente un daño oculto o una falta de conformidad. Para facilitar la comprobación de una incidencia de transporte, resulta conveniente conservar temporalmente el embalaje, las etiquetas y fotografías del estado recibido.
7. Garantía y conformidad del producto
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal por falta de conformidad durante tres años desde su entrega. Cuando exista un defecto de fabricación, una pieza esencial ausente, un producto incorrecto o una diferencia relevante respecto de lo contratado, el cliente podrá solicitar la solución que corresponda según las circunstancias.
No se consideran defectos de fabricación el desgaste normal por el uso, los daños producidos después de la entrega por golpes o accidentes, el mantenimiento inadecuado, el montaje realizado de forma contraria a las instrucciones, el uso incompatible con la finalidad del mueble o las modificaciones efectuadas por el cliente o por terceros.
Estas exclusiones solo se aplican cuando el daño sea atribuible a esas causas y no pueden utilizarse para excluir una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
8. Modificación y cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar una modificación o cancelación escribiendo a mainsalesupport@statementstand.com. Las solicitudes realizadas antes de que el pedido haya sido preparado o expedido se revisarán según el estado real de tramitación. No puede garantizarse una modificación cuando el pedido ya se encuentre preparado, entregado al transportista o técnicamente no pueda alterarse.
En productos ordinarios, la imposibilidad de cancelar antes del envío no elimina el derecho de devolución aplicable después de la recepción. El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución sin necesidad de indicar motivo, incluidos los primeros 14 días correspondientes al derecho legal de desistimiento.
Cuando un producto se haya fabricado conforme a especificaciones concretas del cliente o esté claramente personalizado, el desistimiento sin causa puede no resultar aplicable. Si la fabricación o personalización ya ha comenzado, una petición de cancelación estará sujeta al estado del encargo y a los derechos que correspondan legalmente. Esta limitación no afecta a reclamaciones por defecto o falta de conformidad.
9. Responsabilidad del cliente
El cliente debe utilizar y, cuando corresponda, montar el mobiliario conforme a sus instrucciones y a su finalidad razonablemente prevista. También debe evitar modificaciones que comprometan la estabilidad, resistencia o seguridad del producto.
Cuando una incidencia derive directamente de datos de entrega incorrectos facilitados por el cliente, de accesos físicos inadecuados previamente comprobables o de actuaciones posteriores ajenas al producto, la tienda no será responsable de consecuencias atribuibles exclusivamente a esas circunstancias, sin perjuicio de los derechos legales que no puedan excluirse.
10. Límites de responsabilidad
La responsabilidad de la tienda por un incumplimiento contractual se determinará según el perjuicio directo, acreditado y jurídicamente imputable que corresponda. En la medida permitida por la normativa aplicable, no se responderá de pérdidas indirectas, consecuencias remotas o daños que no fueran razonablemente previsibles al celebrarse el contrato.
Ninguna limitación de estas condiciones excluye ni reduce derechos imperativos del consumidor, responsabilidad por daños personales cuando legalmente no pueda limitarse, responsabilidad derivada de dolo o culpa grave, ni las soluciones legalmente previstas por productos defectuosos o no conformes.
Cualquier referencia a un límite de responsabilidad debe interpretarse únicamente dentro de lo permitido por las normas obligatorias aplicables al consumidor y nunca como una renuncia anticipada a sus derechos.
11. Uso del sitio web
El sitio debe utilizarse de forma lícita y compatible con su finalidad comercial. No se permite interferir deliberadamente con su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, introducir código malicioso, realizar operaciones fraudulentas ni utilizar contenidos de manera que infrinja derechos de terceros.
La disponibilidad continua del sitio no puede garantizarse de forma absoluta. Pueden realizarse tareas técnicas o producirse interrupciones ajenas al control razonable, sin que ello afecte a obligaciones ya asumidas respecto de pedidos aceptados.
12. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, logotipos, estructura visual y demás contenidos propios mostrados en el sitio están protegidos por los derechos que correspondan a sus titulares. El acceso a la tienda no transmite al usuario derechos de propiedad sobre esos materiales.
Puede consultarse el contenido para fines relacionados con la compra y uso personal del sitio. No se autoriza su reproducción, distribución, transformación, explotación comercial o utilización no permitida sin autorización del titular correspondiente.
13. Devoluciones y reembolsos
El periodo general de devolución sin causa es de 30 días naturales desde la recepción del producto, con las excepciones aplicables a productos personalizados. Para muebles voluminosos, la devolución debe coordinarse previamente para garantizar un transporte adecuado.
Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido distinto. Después de emitirse, el proveedor de pago o la entidad bancaria suele necesitar entre 3 y 6 días hábiles para reflejar el importe. Este periodo bancario no modifica los plazos obligatorios de reembolso que correspondan a la tienda.
14. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las compras dirigidas a consumidores en España se rigen por la legislación española de protección de consumidores y por las demás normas imperativas que resulten aplicables.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que sean competentes conforme a las reglas legales aplicables. Estas condiciones no imponen al consumidor la obligación de acudir a tribunales distintos de los que le correspondan por su domicilio u otros criterios de competencia que la normativa le reconozca.
Antes de iniciar una reclamación judicial, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para comunicar la incidencia y solicitar su revisión. Esta posibilidad no limita su derecho a utilizar las vías de reclamación que legalmente tenga disponibles.
15. Contacto
Correo electrónico: mainsalesupport@statementstand.com
Teléfono: +1 269 281 9233
Dirección: 446 Old Pine Way, Walled Lake, Míchigan 48390, Estados Unidos
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 17:30.
No se presta servicio de atención al cliente los sábados, domingos ni los días festivos locales de España.