Política de reembolso
Política de devoluciones, desistimiento y productos defectuosos
1. Plazo de devolución
Esta política se aplica a los pedidos de mobiliario, incluidos asientos y sofás, muebles de dormitorio, almacenaje, mesas y muebles de recibidor, así como espejos y mobiliario de baño.
El cliente dispone de 30 días naturales para solicitar una devolución sin indicar motivo. El plazo comienza cuando el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto. Si un pedido se entrega en varios envíos o un artículo se compone de varias piezas entregadas por separado, el cómputo empieza al recibirse el último producto, componente o pieza.
Los primeros 14 días naturales corresponden al derecho legal de desistimiento en ventas a distancia. Del día 15 al día 30 ofrecemos un periodo adicional de devolución, siempre que el artículo no se encuentre dentro de una excepción indicada más adelante y pueda devolverse de forma segura. Si el último día del periodo adicional coincide con sábado, domingo o festivo local en España, podrá comunicarse la devolución el siguiente día hábil de atención.
2. Cómo solicitar la devolución
El cliente debe escribir a mainsalesupport@statementstand.com e indicar número de pedido, producto, cantidad y estado del artículo. En caso de defecto o daño de transporte, deberá aportar fotografías claras del producto, embalaje, etiquetas de transporte y zona afectada.
Para ejercer el desistimiento basta una declaración inequívoca enviada dentro del plazo correspondiente. Rechazar un paquete sin comunicación adicional no sustituye la notificación de desistimiento.
Tras recibir la solicitud, facilitaremos las instrucciones y, cuando proceda, la etiqueta o coordinación de recogida. Los muebles voluminosos no deben enviarse por cuenta propia a una dirección distinta de la indicada por nuestro servicio de atención.
3. Gastos de devolución y muebles voluminosos
No aplicamos gastos de reposición. La devolución ordinaria gestionada mediante el transportista o sistema de recogida que indiquemos es gratuita para el cliente.
Como referencia, el coste logístico real de retorno de un mueble voluminoso puede situarse aproximadamente entre 50 € y 300 € por unidad o bulto, según peso, dimensiones, número de paquetes, zona de recogida y manipulación necesaria. Cuando se utilice el procedimiento autorizado, este coste será asumido por nosotros.
Si el cliente contrata por iniciativa propia un servicio diferente, urgente o con prestaciones adicionales sin autorización previa, asumirá dicho coste y el riesgo del transporte hasta la entrega efectiva.
4. Embalaje, manipulación y disminución de valor
El producto debe devolverse con sus componentes, herrajes, accesorios y piezas incluidos originalmente. El embalaje original es recomendable, pero no es obligatorio para ejercer el desistimiento legal. Si ya no está disponible, deberá utilizarse un embalaje equivalente, resistente y adecuado al peso y dimensiones del mueble.
El cliente responde únicamente de la disminución de valor producida por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Modificaciones, perforaciones, cortes, uso intensivo, manchas, olores, golpes o daños posteriores a la entrega pueden justificar una reducción proporcional del reembolso. La reducción se basará en la pérdida objetiva de valor y no se aplicará como penalización fija.
5. Reembolso
Cuando el desistimiento se comunique dentro de los primeros 14 días naturales, reembolsaremos las cantidades que correspondan sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que hayamos organizado directamente la recogida.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para el cliente. Una vez emitido, la entidad bancaria o proveedor de pago suele tardar entre 3 y 6 días hábiles en reflejar el importe.
En una devolución total durante el periodo legal de desistimiento se reembolsará también, cuando corresponda, el coste de la entrega ordinaria pagada por el cliente. No se reembolsarán costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente frente a una opción ordinaria de menor coste.
6. Defectos y falta de conformidad
Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal por falta de conformidad durante tres años desde la entrega. Esta protección es independiente del plazo de devolución de 30 días.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, faltan piezas esenciales, se ha enviado un artículo incorrecto o el bien no corresponde con lo contratado, el cliente debe contactar con nosotros y facilitar la información necesaria para revisar la incidencia. Según el caso, se aplicará la solución que corresponda, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución de la compra.
Los costes necesarios para poner el producto en conformidad, incluido el transporte razonable de mobiliario voluminoso cuando proceda, serán asumidos por nosotros.
No se considera defecto de fabricación el deterioro causado por uso inadecuado, montaje contrario a las instrucciones, golpes posteriores a la entrega, modificaciones no autorizadas, mantenimiento incorrecto, desgaste normal o condiciones de humedad o temperatura incompatibles con el uso previsto.
7. Daños de transporte y recepción
El cliente debe revisar externamente los bultos al recibirlos. Si existen roturas visibles, embalaje abierto o daños importantes, puede dejar constancia ante el transportista y, si el estado del envío lo justifica, rechazar la entrega.
Recomendamos comunicar los daños visibles dentro de las 48 horas siguientes, conservando embalaje y etiquetas, para facilitar su verificación. No hacerlo dentro de ese plazo no elimina los derechos que correspondan al cliente.
La documentación aportada se utilizará para determinar si el daño procede del transporte, de un defecto del producto o de una causa posterior. Los transportistas utilizados pueden ser USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
El plazo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles. La entrega estimada es de 6 a 10 días hábiles.
8. Productos personalizados
No se admite el desistimiento sin causa cuando el producto haya sido fabricado según especificaciones concretas del cliente o esté claramente personalizado, por ejemplo mediante medidas, acabados o configuraciones individualizadas solicitadas expresamente.
Esta excepción no limita los derechos del cliente si el producto personalizado es defectuoso, no corresponde con lo acordado o presenta una falta de conformidad.
9. Casos no admitidos como devolución voluntaria
Podrá rechazarse una devolución voluntaria presentada después de 30 días, la de un producto personalizado comprendido en la excepción anterior o la de un artículo dañado después de la entrega por causas imputables al cliente cuando el deterioro exceda de una simple disminución de valor.
No se rechazará una reclamación válida por defecto, falta de conformidad o daño de transporte únicamente porque falte el embalaje original. Tampoco se aplicará una tasa fija de reposición.
10. Envío, impuestos y cargos
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. Los pedidos de 90,99 € o más tienen envío ordinario gratuito. Para pedidos inferiores a 90,99 €, el coste de envío ordinario es de 10,99 €. Salvo el coste de envío indicado cuando corresponda, no añadimos cargos obligatorios adicionales por la compra.
11. Datos personales vinculados a devoluciones
Los datos facilitados para gestionar devoluciones, reembolsos, daños o garantías se utilizarán únicamente para verificar el pedido, tramitar la solicitud, coordinar el transporte, efectuar el reembolso y cumplir las obligaciones administrativas aplicables.
Solo se solicitarán los datos necesarios. El acceso quedará limitado al personal y proveedores que deban intervenir, como transportistas o proveedores de pago, y la información se conservará durante el tiempo necesario para atender la solicitud y las obligaciones correspondientes. Las consultas sobre datos personales pueden dirigirse al correo de contacto indicado a continuación.
12. Contacto
Correo electrónico: mainsalesupport@statementstand.com
Teléfono: +1 269 281 9233
Dirección: 446 Old Pine Way, Walled Lake, Míchigan 48390, Estados Unidos
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 17:30.
No se presta servicio de atención al cliente los sábados, domingos ni los días festivos locales de España.