Política de envío
Política de envíos y entrega
1. Ámbito de aplicación
Esta política regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos de mobiliario realizados a través de statementstand.com para clientes en España. Se aplica a asientos y sofás, muebles de dormitorio, muebles de almacenaje, mesas y muebles de recibidor, así como espejos y mobiliario de baño.
La gestión logística puede ser realizada por USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según el tipo de pedido, dimensiones, destino y disponibilidad operativa. La intervención del transportista no sustituye las obligaciones que correspondan a la tienda frente al cliente.
2. Preparación del pedido
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido y del pago. Este periodo comprende la validación del pedido, preparación de los bultos y entrega al transportista.
Una vez expedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días hábiles. Los plazos indicados son estimaciones de funcionamiento ordinario y pueden verse afectados por incidencias logísticas, circunstancias excepcionales o causas imputables al destinatario.
Cuando un pedido incluya varios bultos o piezas, estos pueden entregarse por separado. La recepción parcial no implica que el pedido completo haya finalizado hasta la entrega de todas las unidades previstas.
3. Costes de envío
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables.
Los pedidos de importe igual o superior a 90,99 € tienen envío ordinario gratuito. Para pedidos inferiores a 90,99 €, el coste del envío ordinario es de 10,99 €.
La tienda no aplica cargos obligatorios adicionales distintos del coste de envío indicado cuando corresponda.
4. Zonas de entrega en España
España peninsular: los pedidos cuya dirección sea aceptada durante el proceso de compra se tramitarán conforme a los plazos y costes indicados en esta política.
Islas Canarias: la posibilidad de entrega depende de la aceptación de la dirección durante el proceso de compra y de la disponibilidad logística del transportista para el tipo de mueble. No se aplica un recargo específico por parte de la tienda distinto del coste de envío mostrado al realizar el pedido. Determinados muebles voluminosos pueden no estar disponibles para este destino cuando sus dimensiones o condiciones de manipulación impidan una entrega segura mediante los transportistas utilizados.
Ceuta y Melilla: se aplican los mismos criterios de disponibilidad. Si la dirección puede seleccionarse y el pedido puede completarse, el coste de envío será el mostrado antes del pago, sin un recargo adicional impuesto por la tienda. Los artículos de gran volumen pueden quedar excluidos cuando el transportista no admita el servicio para ese destino.
Si una dirección no puede ser atendida, el pedido no debe considerarse confirmado para entrega hasta que la operación haya sido aceptada y exista una opción logística válida.
5. Entrega de muebles voluminosos
Algunos productos de mobiliario requieren una manipulación especial por su peso, volumen, fragilidad o número de bultos. Cuando el transportista necesite coordinar previamente la entrega, podrá utilizar los datos de contacto facilitados en el pedido para acordar o confirmar una fecha o franja aproximada de entrega.
Una cita o franja horaria indicada por el transportista constituye una previsión operativa y no una garantía de llegada a una hora exacta. El tráfico, la carga de ruta, las restricciones de acceso o incidencias de transporte pueden modificarla.
La entrega ordinaria no incluye, salvo indicación expresa en el pedido, servicios adicionales de montaje, desmontaje de puertas, elevación exterior, uso de grúas, modificación del inmueble ni otras actuaciones especiales.
6. Verificación previa de acceso
Antes de comprar mobiliario voluminoso, el cliente debe comprobar que el producto puede acceder al lugar de entrega.
Deben verificarse especialmente las medidas de puertas, marcos, pasillos, escaleras, rellanos, ascensores y giros necesarios, comparándolas con las dimensiones del producto y, cuando sea relevante, con las dimensiones de su embalaje.
También corresponde al cliente comprobar que el acceso sea razonablemente seguro para el personal encargado de la entrega. La imposibilidad de introducir el mueble por un acceso insuficiente no constituye un defecto del producto cuando las dimensiones hayan sido informadas correctamente.
7. Imposibilidad de introducir el mueble
Si el transportista llega al destino y el producto no puede introducirse debido a puertas, pasillos, escaleras, ascensores u otros accesos inadecuados, podrá realizarse la entrega hasta el punto que resulte razonablemente accesible y seguro, siempre que ello sea compatible con el servicio contratado.
Si la entrega no puede completarse y el pedido debe ser devuelto o requiere un nuevo intento por una causa imputable al cliente, podrán repercutirse únicamente los costes adicionales reales y razonables que se produzcan por esa actuación, cuando legalmente corresponda y hayan sido comunicados al cliente.
Esta situación no elimina los derechos que correspondan al consumidor respecto de una devolución, pero los costes derivados exclusivamente de una falta de acceso previamente comprobable pueden diferenciarse de los costes propios de una devolución ordinaria.
8. Cambio de dirección y nueva entrega
El cliente debe revisar la dirección antes de completar el pedido. Las solicitudes de cambio de dirección deben comunicarse lo antes posible a mainsalesupport@statementstand.com.
Si el pedido todavía no ha sido expedido, se intentará actualizar la dirección cuando sea técnicamente posible. Una vez entregado al transportista, el cambio dependerá de las opciones disponibles y no puede garantizarse.
Cuando una dirección incorrecta, incompleta o modificada después de la expedición provoque una devolución, desvío o nuevo intento de entrega, los costes adicionales reales que genere dicha modificación podrán ser asumidos por el cliente si la incidencia le es imputable.
9. Riesgo de pérdida o daño
El riesgo sobre el producto permanece a cargo de la tienda hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido.
Si el cliente contrata por iniciativa propia a un transportista que no haya sido ofrecido por la tienda, el riesgo puede transferirse cuando el producto sea entregado a dicho transportista elegido por el cliente, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder frente al transportista.
La mera expedición del pedido no transfiere por sí sola al consumidor el riesgo de pérdida o daño cuando el transporte haya sido organizado por la tienda.
10. Daños visibles durante la entrega
El cliente debe revisar externamente el estado de los bultos al recibirlos. Si existen roturas, golpes importantes, embalaje abierto o signos evidentes de daño, es recomendable que la incidencia quede reflejada ante el transportista.
Cuando el estado del envío haga razonable pensar que el producto puede estar gravemente dañado, el cliente puede rechazar la entrega y debe comunicárnoslo lo antes posible.
Recomendamos conservar fotografías del embalaje, etiquetas y zonas afectadas. Estas pruebas facilitan la determinación del origen de la incidencia, pero la falta de una anotación concreta en el momento de entrega no elimina por sí sola los derechos que correspondan al consumidor.
11. Daños detectados después de la firma
Si tras abrir el embalaje se observa un daño que no era visible en el momento de la entrega, el cliente debe comunicarlo cuanto antes a mainsalesupport@statementstand.com, aportando fotografías claras del producto, del embalaje y de las etiquetas cuando estén disponibles.
Se recomienda informar de los daños visibles u ocultos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para facilitar la investigación logística. Este plazo es operativo y no sustituye ni reduce los derechos que legalmente correspondan por falta de conformidad.
Los daños producidos después de la entrega por golpes, manipulación incorrecta, montaje indebido, almacenamiento inadecuado o intervención de terceros no se consideran daños de transporte.
12. Rechazo de la entrega
El rechazo está justificado cuando existan daños externos graves, un error manifiesto de producto o una circunstancia que haga razonable no aceptar el envío.
El rechazo por mera decisión del cliente, sin causa relacionada con una incidencia del envío, no sustituye la comunicación necesaria para ejercer una devolución o desistimiento. En tal caso, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros para coordinar correctamente la devolución.
Cuando el rechazo se origine exclusivamente por una circunstancia imputable al cliente, podrán aplicarse los costes adicionales reales de transporte que resulten legalmente exigibles.
13. Retrasos de entrega
Cuando el retraso sea atribuible al transportista, la tienda seguirá siendo el punto de contacto del cliente respecto del cumplimiento de la entrega y realizará las gestiones razonables para localizar o completar el envío.
Cuando el retraso se deba a información incorrecta del cliente, ausencia reiterada, imposibilidad de acceso, rechazo injustificado o falta de colaboración necesaria para la entrega, el plazo podrá verse ampliado mientras subsista la causa.
En situaciones excepcionales fuera del control razonable, como condiciones meteorológicas graves, interrupciones generales del transporte, restricciones de autoridades o acontecimientos equivalentes, el plazo podrá verse afectado. Estas circunstancias no permiten mantener indefinidamente un pedido sin solución ni eliminan los derechos del consumidor cuando el incumplimiento resulte relevante.
14. Responsabilidad del transportista y de la tienda
El transportista es responsable de ejecutar materialmente el servicio de transporte conforme a sus obligaciones operativas. Sin embargo, cuando el transporte haya sido organizado por la tienda, el cliente mantiene frente a la tienda los derechos derivados del contrato de compraventa y de la entrega.
La tienda podrá solicitar al cliente información, fotografías o documentación razonablemente necesaria para investigar una incidencia y, cuando proceda, reclamar frente al transportista. Esta cooperación no implica que el cliente deba resolver por sí mismo una reclamación logística que corresponda gestionar a la tienda.
15. Embalaje de muebles y retirada de materiales
Los muebles se entregan con el embalaje necesario para protegerlos durante el transporte. El cliente debe conservar temporalmente el embalaje cuando exista una incidencia de daños, devolución o falta de conformidad, hasta que se hayan facilitado las instrucciones correspondientes.
La entrega ordinaria no incluye un servicio separado de retirada o reciclaje de embalajes. El cliente deberá gestionar cartón, plásticos, espumas u otros materiales de protección de acuerdo con las opciones locales disponibles.
No deben desecharse inmediatamente los embalajes de espejos, superficies de vidrio u otros productos frágiles si se ha detectado una incidencia, ya que pueden ser necesarios para documentar el estado de entrega o realizar un retorno seguro.
16. Relación con devoluciones y reembolsos
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución sin necesidad de indicar motivo, incluidos los primeros 14 días correspondientes al derecho legal de desistimiento.
Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido distinto. Una vez emitido, el proveedor de pago o la entidad bancaria suele necesitar entre 3 y 6 días hábiles para reflejar el importe.
Las incidencias de transporte, los daños de entrega y las devoluciones de muebles voluminosos deben coordinarse previamente para evitar riesgos adicionales y asegurar que el transportista utilizado sea adecuado al peso y dimensiones del producto.
17. Contacto
Correo electrónico: mainsalesupport@statementstand.com
Teléfono: +1 269 281 9233
Dirección: 446 Old Pine Way, Walled Lake, Míchigan 48390, Estados Unidos
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 17:30.
No se presta servicio de atención al cliente los sábados, domingos ni los días festivos locales de España.