Política de reposición y sustitución de piezas y accesorios
Política de reposición y sustitución de piezas y accesorios
1. Finalidad de esta política
Esta política regula la gestión de piezas, herrajes, componentes y accesorios vinculados a los muebles adquiridos en statementstand cuando, tras la entrega, se detecte una ausencia, daño, error de contenido o incidencia que pueda resolverse mediante el envío de una pieza de sustitución.
La reposición de piezas se utiliza únicamente cuando resulte adecuada para resolver la incidencia concreta. No sustituye los derechos que correspondan al cliente cuando el producto presente una falta de conformidad que requiera otra solución.
2. Casos en los que puede solicitarse una pieza de sustitución
El cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención cuando detecte, entre otras situaciones:
- ausencia de una pieza incluida en el producto;
- herrajes incompletos;
- componente recibido en una referencia incorrecta;
- pieza dañada durante el transporte;
- componente con un posible defecto de fabricación;
- elemento necesario para completar correctamente el montaje que no se encuentre en condiciones de uso.
Cada solicitud se revisará según el producto adquirido, la pieza afectada, el estado recibido y la información disponible.
3. Cómo comunicar la incidencia
La solicitud debe enviarse a mainsalesupport@statementstand.com.
Para localizar correctamente el pedido y evitar errores en la identificación de la pieza, recomendamos incluir:
- número de pedido;
- nombre utilizado en la compra;
- identificación del producto afectado;
- descripción de la pieza o componente;
- fotografía de la pieza dañada o del conjunto recibido, cuando sea posible;
- fotografía del embalaje y de las etiquetas de transporte si el daño puede estar relacionado con la entrega.
Cuando exista un manual de montaje o esquema de piezas, puede resultar útil indicar el número o referencia visual correspondiente.
No es necesario desmontar de forma innecesaria el mueble ni efectuar modificaciones permanentes para demostrar la incidencia.
4. Revisión de la solicitud
Una vez recibida la información, se comprobará si la incidencia puede resolverse de manera proporcionada mediante reposición de una pieza o si, por las características del defecto, resulta más adecuado aplicar otra solución.
Podremos solicitar fotografías adicionales o una aclaración concreta cuando sean razonablemente necesarias para identificar el componente correcto o determinar el origen del problema.
La revisión no implica que el cliente deba realizar tareas técnicas complejas ni reparaciones que excedan un montaje doméstico ordinario.
5. Reposición sin coste cuando exista falta de conformidad
Cuando la pieza falte, llegue dañada, sea incorrecta o presente un defecto atribuible a fabricación, preparación o transporte, y la reposición sea una solución adecuada, el envío de la pieza correspondiente no tendrá coste para el cliente.
En estos casos, los gastos razonables necesarios para restablecer la conformidad del producto serán asumidos por la tienda.
No se aplicarán gastos de reposición, manipulación o envío por una incidencia cubierta de este tipo.
6. Disponibilidad de piezas
La posibilidad de enviar una pieza concreta depende de que el componente pueda identificarse y esté disponible para reposición.
No garantizamos la existencia indefinida de piezas separadas para todos los productos ni de todos los acabados durante cualquier periodo de tiempo.
Si una pieza necesaria no estuviera disponible o la sustitución parcial no permitiera resolver adecuadamente la falta de conformidad, se evaluará otra solución apropiada según las circunstancias del caso.
7. Plazos de preparación y entrega
Cuando se apruebe un envío de sustitución, su preparación se realizará conforme a la disponibilidad del componente y al proceso logístico correspondiente.
Como referencia general, el plazo habitual de preparación de los pedidos de la tienda es de 1 a 3 días hábiles y la entrega estimada es de 6 a 10 días hábiles.
En una reposición de pieza, estos tiempos pueden variar si es necesario identificar, separar o verificar un componente específico antes de su expedición. Cualquier plazo comunicado debe entenderse como una estimación operativa y no como una garantía absoluta de entrega en una fecha exacta.
Los envíos pueden ser gestionados por USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
8. Recepción de la pieza de sustitución
Al recibir la pieza, el cliente debe comprobar que corresponde al componente solicitado y que no presenta daños visibles.
Si el embalaje llega golpeado, abierto o con signos de deterioro, recomendamos conservar fotografías del estado del paquete, de las etiquetas y de la pieza recibida.
Si la pieza de sustitución presenta una nueva incidencia, debe comunicarse lo antes posible para que el caso pueda ser revisado de nuevo.
9. Montaje y uso de la pieza recibida
La pieza debe instalarse siguiendo las instrucciones de montaje del producto cuando estas existan.
No deben forzarse uniones, perforaciones, roscas o herrajes que no encajen correctamente. Si la pieza recibida no parece corresponder al mueble, debe interrumpirse el montaje y contactarse con atención al cliente antes de realizar modificaciones.
Los daños producidos por una instalación incorrecta, perforaciones adicionales, cortes, lijados, adhesivos permanentes o modificaciones no previstas deben diferenciarse de los defectos de fabricación o transporte.
10. Daños posteriores a la entrega
La reposición gratuita por falta de conformidad no cubre piezas dañadas exclusivamente por uso inadecuado, golpes posteriores a la entrega, montaje contrario a las instrucciones, modificaciones efectuadas por el cliente o por terceros, mantenimiento incorrecto o desgaste normal.
Si el cliente solicita una pieza como consecuencia de un daño posterior no cubierto por la garantía legal, la disponibilidad de esa pieza no puede garantizarse.
No se añadirá un servicio de venta separada de repuestos salvo que exista una opción disponible y se comunique expresamente para el caso concreto.
11. Diferencia entre reposición de pieza y devolución
El envío de una pieza de sustitución no obliga al cliente a renunciar a los derechos que le correspondan cuando exista una falta de conformidad.
Cuando la reposición sea razonable y permita corregir correctamente la incidencia, podrá utilizarse como solución. Si no resulta adecuada, no puede realizarse o no resuelve el problema, se evaluará la alternativa que corresponda según el estado del producto y la naturaleza de la falta de conformidad.
De forma independiente, el cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución sin necesidad de indicar motivo, incluidos los primeros 14 días correspondientes al derecho legal de desistimiento aplicable a las compras a distancia.
12. Producto incompleto
Cuando un pedido llegue con varias cajas o bultos, es posible que no todos se entreguen al mismo tiempo.
Antes de considerar que falta una pieza o parte completa del producto, conviene comprobar si existen otros bultos asociados al mismo pedido pendientes de entrega.
Si el plazo razonable de entrega ha transcurrido y falta un bulto o una parte esencial, el cliente debe comunicarlo para que pueda verificarse el estado del envío con el transportista.
13. Daños de transporte
Si una pieza llega rota, deformada, arañada o inutilizable como consecuencia aparente del transporte, recomendamos informar de la incidencia cuanto antes.
Es útil conservar temporalmente el embalaje, las etiquetas y fotografías del estado recibido.
La documentación aportada permite diferenciar un daño de transporte de un defecto de fabricación o de una alteración producida después de la entrega.
La intervención del transportista no elimina las obligaciones que correspondan a la tienda frente al cliente respecto de un producto entregado en condiciones no conformes.
14. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable por falta de conformidad durante tres años desde la entrega.
La reposición de una pieza es una forma posible de resolver una incidencia cuando resulte adecuada, pero no limita otros derechos que correspondan al consumidor.
Cuando el problema afecte a la estructura, seguridad, funcionalidad principal o integridad general del mueble y una pieza aislada no sea suficiente para corregirlo, la solicitud será evaluada teniendo en cuenta la naturaleza real de la falta de conformidad.
15. Reembolsos cuando procedan
Si una incidencia no puede resolverse mediante reposición y finalmente corresponde efectuar un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido distinto.
Una vez emitido el reembolso, el proveedor de pago o la entidad bancaria suele necesitar entre 3 y 6 días hábiles para reflejar el importe en la cuenta correspondiente.
16. Información de envío
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables.
Los pedidos de importe igual o superior a 90,99 € tienen envío ordinario gratuito. Para pedidos inferiores a 90,99 €, el coste del envío ordinario es de 10,99 €.
Fuera de ese coste de envío cuando corresponda, no se añaden otros cargos obligatorios a la compra.
Cuando una pieza se envíe gratuitamente para corregir una falta de conformidad, no se aplicará al cliente el coste ordinario de envío por esa reposición.
17. Límites de esta política
Esta política se refiere a piezas y componentes relacionados con productos adquiridos en statementstand.
No implica la existencia de un servicio general de reparación a domicilio, montaje profesional, mantenimiento periódico ni suministro permanente de repuestos.
Cada incidencia se gestiona según el pedido, la pieza afectada, la causa del problema y la solución razonablemente adecuada.
18. Contacto
Para solicitar la revisión de una pieza faltante, incorrecta, dañada o defectuosa, puede utilizar los siguientes datos:
Correo electrónico: mainsalesupport@statementstand.com
Teléfono: +1 269 281 9233
Dirección: 446 Old Pine Way, Walled Lake, Míchigan 48390, Estados Unidos
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 17:30.
No se presta servicio de atención al cliente los sábados, domingos ni los días festivos locales de España.