Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué tipo de mobiliario ofrece la tienda?
statementstand está especializada en mobiliario para distintos espacios del hogar. La selección incluye asientos y sofás, mobiliario de dormitorio, soluciones de almacenaje, mesas y muebles de recibidor, así como espejos y mobiliario de baño.
La información concreta de cada artículo se muestra en su ficha de producto. Antes de realizar una compra, recomendamos revisar las dimensiones, materiales, configuración y demás características indicadas para comprobar que el producto se adapta al espacio previsto y al uso esperado.
2. ¿Cómo debo comprobar si un mueble cabe en mi vivienda?
En muebles de gran tamaño, es importante verificar no solo el espacio donde se colocará el producto, sino también todo el recorrido de acceso.
Antes de comprar, el cliente debe comprobar las medidas de puertas, marcos, pasillos, escaleras, rellanos, ascensores y giros necesarios. Cuando sea relevante, también debe tenerse en cuenta el tamaño del embalaje.
Si las dimensiones del producto han sido informadas correctamente y el mueble no puede introducirse por una vía de acceso insuficiente, esta circunstancia no se considera un defecto del producto.
3. ¿Las imágenes representan exactamente el color y el acabado?
Las imágenes permiten apreciar el aspecto general del producto, pero la visualización puede variar según la pantalla, la iluminación y la configuración del dispositivo.
En materiales que presentan variaciones naturales, pueden existir diferencias razonables de veta, textura o tono entre distintas unidades. Para valorar la compatibilidad con el espacio disponible, deben tomarse como referencia principal las dimensiones y especificaciones escritas.
4. ¿Cuánto tarda en prepararse un pedido?
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido y del pago.
Durante este periodo se realizan las comprobaciones necesarias para preparar los bultos y entregarlos al transportista correspondiente.
5. ¿Cuánto tarda la entrega?
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días hábiles.
Este plazo es una estimación de funcionamiento ordinario. Puede verse afectado por incidencias logísticas, condiciones meteorológicas graves, restricciones de autoridades, dificultades de acceso u otras circunstancias ajenas al desarrollo normal del transporte.
6. ¿Qué empresas realizan las entregas?
Los envíos pueden ser gestionados por USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según las características del pedido y las condiciones operativas aplicables.
Cuando el transporte haya sido organizado por la tienda, la intervención del transportista no elimina las obligaciones que correspondan a la tienda frente al cliente respecto de la entrega.
7. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los pedidos de importe igual o superior a 90,99 € tienen envío ordinario gratuito.
Para pedidos inferiores a 90,99 €, el coste del envío ordinario es de 10,99 €.
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. Fuera del coste de envío indicado cuando corresponda, no se añaden otros cargos obligatorios a la compra.
8. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Si detecta un error en la dirección, debe comunicarlo lo antes posible a mainsalesupport@statementstand.com.
Cuando el pedido todavía no haya sido expedido, intentaremos actualizar los datos si el estado de preparación lo permite. Una vez entregado al transportista, cualquier cambio dependerá de las posibilidades operativas disponibles y no puede garantizarse.
Si una dirección incorrecta o incompleta provoca una devolución, desvío o nuevo intento de entrega, los costes adicionales reales derivados de esa incidencia podrán ser asumidos por el cliente cuando le sean imputables.
9. ¿La entrega incluye montaje o trabajos especiales?
La entrega ordinaria no incluye, salvo indicación expresa en el pedido, servicios de montaje, desmontaje de puertas, elevación por fachada, uso de grúas, modificación del inmueble u otras actuaciones especiales.
El cliente debe asegurar que la vía de acceso sea razonablemente segura y adecuada para la entrega del mueble.
10. ¿Qué debo hacer si el embalaje llega dañado?
Si observa golpes importantes, roturas, perforaciones, embalaje abierto o daños visibles, recomendamos dejar constancia de la incidencia ante el transportista.
Cuando el estado del envío lo justifique, el cliente puede rechazar la entrega y debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
También es recomendable conservar temporalmente el embalaje, las etiquetas y fotografías del estado recibido, especialmente en productos voluminosos o frágiles.
11. ¿Qué ocurre si detecto el daño después de abrir el paquete?
Si el daño no era visible en el momento de la entrega, debe comunicarse cuanto antes a mainsalesupport@statementstand.com.
Para revisar la incidencia, pueden solicitarse fotografías claras del producto, del embalaje, de las etiquetas de transporte y de la zona afectada.
Se recomienda informar de los daños dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para facilitar la investigación logística. Este plazo operativo no elimina los derechos que correspondan al cliente.
12. ¿Qué plazo tengo para devolver un producto?
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución sin necesidad de indicar motivo.
Dentro de ese periodo se incluyen los primeros 14 días correspondientes al derecho legal de desistimiento aplicable a las compras a distancia.
En pedidos entregados en varios bultos o piezas por separado, el cómputo correspondiente comienza cuando se recibe la última unidad o componente que complete la entrega.
13. ¿Cómo inicio una devolución?
Debe enviar un correo electrónico a mainsalesupport@statementstand.com indicando el número de pedido, el producto que desea devolver y su estado.
En mobiliario voluminoso, la devolución debe coordinarse previamente para utilizar un medio de transporte adecuado al peso y a las dimensiones del artículo.
No deben enviarse muebles por cuenta propia a la dirección de contacto sin haber recibido antes instrucciones específicas.
14. ¿La devolución tiene gastos?
No aplicamos gastos de reposición.
La devolución ordinaria gestionada mediante el transportista o sistema de recogida que indiquemos es gratuita para el cliente.
En mobiliario voluminoso, el coste logístico real de retorno puede variar de forma significativa según el peso, las dimensiones, el número de bultos y la zona de recogida. Cuando la devolución se gestione conforme a nuestras instrucciones, ese coste será asumido por nosotros.
15. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido distinto.
Una vez emitido, el proveedor de pago o la entidad bancaria suele necesitar entre 3 y 6 días hábiles para reflejar el importe en la cuenta correspondiente.
Este tiempo corresponde al procesamiento bancario posterior a la emisión del reembolso.
16. ¿Qué ocurre si el producto tiene un defecto?
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable por falta de conformidad durante tres años desde la entrega.
Si existe un defecto de fabricación, faltan piezas esenciales, se ha recibido un producto incorrecto o el artículo no corresponde con lo contratado, debe contactar con nuestro servicio de atención.
La incidencia se revisará según el estado del producto y la información disponible, y se aplicará la solución que corresponda en cada caso.
17. ¿Qué daños no se consideran defectos de fabricación?
No se consideran defectos de fabricación los daños producidos por uso inadecuado, golpes posteriores a la entrega, montaje contrario a las instrucciones, mantenimiento incorrecto, modificaciones realizadas por el cliente o por terceros, desgaste normal o exposición a condiciones incompatibles con el uso previsto del producto.
Estas circunstancias solo pueden excluir una reclamación cuando exista una relación directa entre el daño observado y la causa correspondiente.
18. ¿Cómo debo cuidar un mueble en un ambiente húmedo?
En mobiliario situado en baños u otras zonas con humedad, se recomienda secar las salpicaduras lo antes posible y ventilar la estancia después de actividades que generen vapor.
Debe evitarse la exposición prolongada a agua acumulada, condensación persistente, filtraciones o fugas.
La resistencia frente a humedad ambiental normal no debe interpretarse como impermeabilidad absoluta, salvo que una característica concreta del producto indique expresamente lo contrario.
19. ¿Cómo puedo reducir el riesgo de arañazos?
Se recomienda limpiar las superficies con un paño suave y evitar estropajos abrasivos, cuchillas, herramientas metálicas o productos agresivos.
Los objetos con bases ásperas, metálicas o cerámicas no deben arrastrarse directamente sobre el mueble.
Si aparece una marca que pudiera estar relacionada con transporte o fabricación, no se recomienda lijar, pulir o reparar la zona antes de documentar el estado y contactar con atención al cliente.
20. ¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Las solicitudes de cancelación o modificación deben comunicarse lo antes posible.
Si el pedido todavía no se ha preparado o expedido, se revisará si el cambio puede realizarse. Cuando ya se encuentre entregado al transportista, no puede garantizarse la modificación.
En productos ordinarios, la imposibilidad de cancelar antes de la expedición no elimina el derecho de devolución aplicable después de la recepción.
Los productos fabricados conforme a especificaciones concretas del cliente o claramente personalizados pueden estar sujetos a restricciones específicas respecto del desistimiento sin causa.
21. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Para consultas sobre pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, incidencias de transporte, características del mobiliario o tratamiento de datos, puede ponerse en contacto mediante los datos indicados a continuación.
Para consultas sobre pedidos recomendamos incluir el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una descripción clara de la solicitud. Cuando exista un daño, también puede resultar necesario adjuntar fotografías.
22. Contacto
Correo electrónico: mainsalesupport@statementstand.com
Teléfono: +1 269 281 9233
Dirección: 446 Old Pine Way, Walled Lake, Míchigan 48390, Estados Unidos
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 17:30.
No se presta servicio de atención al cliente los sábados, domingos ni los días festivos locales de España.